最近SNSなどでもちょこちょこ話題にのぼるギャラリーストーカー。
特に若い女性の画家さんや画学生さんは、そういう話を見聞きすると怖いと感じるかもしれません。
でも実は女性だけでなく男性の画家さんでも、怖いと感じる経験をされた話を耳にしたことはあります。
私自身は個展でお客様にしつこく絡まれたなどという、作家としてギャラリーストーカーにあった経験はありませんが、接客の仕事をしたり画廊にも長く勤めていた経験からの応用で、ある程度はギャラリーストーカー対策も出来そうだなと思っています。
個展や在廊に不安を感じる場合は、これからご紹介する方法がいくらかお役に立てるかもしれません。
ギャラリーストーカーとは
ギャラリーストーカーという言葉は私はわりと最近になって知った言葉で、画廊で働いていたときには聞いたことがなかったように思いますが、対応に困るお客様に出会ったことはありますし、それはギャラリーに限ったことでなくあらゆる接客業で似たようなことは起きているのではないかと思います。
ギャラリーストーカーとはどんな人を指すのか、メディアなどで取り上げられている実例などからザックリまとめると次のようなことと考えられます。
- 連絡先を聞いてくる
- 食事などに誘う
- 無理に写真撮影を求めてくる(勝手に撮影する)
- 長話(作品と関係ない話など)をして作家を離さない
- 作品について高圧的に説教する
- 作家に性的な話をする
- つきまとう
- 自宅などに呼び寄せ性的な関係を迫る
食事に誘うとかお話しが長いなどは、双方の関係性によるので必ずしもストーカーとは言えませんが、ギャラリーストーカーと呼ばれるケースは作家との距離感がおかしい状態です。
どこからがギャラリーストーカーなのか
どこからがギャラリーストーカーなのかは他の様々なハラスメントと同様に「ここからです」という厳密な線引きがむずかしく、画家を困らせたら即ギャラリーストーカー認定というわけではない、というのが私の個人的な感想です。
ギャラリーストーカーあるある例をネット上で目にしたことがありますが、ストーカーというよりは接客の仕事をしているとそれほど珍しくない対応が少しむずかしいお客様という感じの例もあると思いました。
話が一方的で長いなど対応がむずかしいお客様というのは、社会経験のまだ少ない学生さんなど若い方にとっては変わった人に見えているかもしれませんが、ある程度接客業に慣れている人ならそれほど特別なことではないとも思います。
他のハラスメントと同様に、相手の尊厳を傷つける迷惑行為と考えてみるとわかりやすいかもしれません。
同じ出来事でも人によって受ける不快感などは個人差もありますが、ギャラリーストーカーとは相手が望んでいないのに、自分の都合の良い考えで相手の気持ちをないがしろにして一方的に距離を詰めてくる迷惑行為と考えてみてはどうでしょうか。
断っているのにしつこくデートに誘ってきたり連絡先を本人や周囲の人に聞いてきたり…つきまとうというのはさすがにアウトで、ギャラリーストーカー呼ばわりされても仕方ないでしょう。
ギャラリーにお越しいただく方のほとんどは、絵がお好きな方や作家を応援してくださる方たちなので、問題とされるのはごく稀なケースです。
お客様は選べない
前提として、通常は画家はお客様を選べません。
一見さんお断り、新規の方は顧客さまからのご紹介のある方のみ、という方法をとれる画家さんはどこかにおられるかもしれませんが、ほとんどの方はそうではないはずです。
展覧会をすれば誰が観に来るか、誰が絵を買うかは選べません。
そういうことが気になりだすと絵は展示したり販売出来なくなってしまいます。
個展をしたり絵を販売するとき、お客様は自分にとって都合の良い方ばかりでなく、いろんな方がいらっしゃるものだと理解し心づもりをしておくことが、ギャラリーストーカー対策以前に必要です。
ギャラリーストーカー対策
実際に出来る対応について考えてみましょう。
ギャラリーストーカー対策① 毅然とふるまう
マネージャーのような立場の人がついて守ってくれているのでない限り、展覧会で在廊したり絵を販売するときには、あなたは画家であると同時にビジネスパーソンであるという意識を持っていた方が良いと思います。
これまで私はたくさんの画家さんにお会いしてきましたが、画家さんは感受性が豊かで素敵な方が多いという印象があるのと同時に、その豊かな感受性がスレておらずまるで無防備な方が多いというのも印象にあります。
無防備なまま優しい雰囲気でいると、性別に関わらず付け込まれやすくなります。
年齢とともにマシになりましたが、私自身も接客の仕事をしていた頃にしつこく誘ってくるお客様の対応で困ったことがありました。
待ち伏せされたり実際に家までついて来られそうになったりということはありませんでしたが、何度断ってもプライベートで会いたい、家に遊びに行きたいと言って連絡先を渡されたり、生年月日を知ろうとしてこられたり…しだいに接客するのがしんどく感じるようになり、そのお客様が来られたら他のスタッフにお願いしてバックヤードに身を隠すなど仕事に支障が出ることもありました。
しつこい人にはやんわりとした断り方では効かず、断っても断ってもあきらめてくれなかったりするので、そうなる以前につけいるスキを見せないことがギャラリーストーカー対策として大事だと思います。
普段仲の良い友人や恋人、家族とすごしているときに無防備でフワフワしている方も、いざ仕事やバイトとなるとスイッチを切り替えてシャキッとされる方も多いのではないでしょうか。
在廊するときは画家さんとしてではあるけれど、どこか意識の中にそのシャキッとしたビジネスライクな部分をキープしておくことが、信頼という意味でも安全という意味でも大事ではないかと思います。
前述したお客様については、ここに書いていない接客のやり取りも含めて私個人としてはストーカーと思ってはいませんが、ここに書いておきたかった理由はギャラリーストーカーとは作家を対象としたものだけではないということを知ってほしいからです。
ギャラリーでは画学生が事務や留守番、接客などのアルバイトとして起用されていることがわりとよくあり、ギャラリーストーカーの問題について考えるとき、そういった立場の人のことも取りこぼさず一緒に考えていただけたらうれしいです。
ギャラリーストーカー対策② 名刺の使い分け
これは名刺の記事でも詳しく説明していますが
名刺は誰でも自由に持って帰れる一般のお客様向けとして個人情報を記載していないものと、仕事としてつながる相手に渡す個人情報を記載したものの２種類を用意して、むやみに個人情報を知られないように気を付けてください。
ギャラリーストーカー対策③ LINEは教えない
いきなりLINEで繋がろうとしてきたら、「お客様とのご連絡はメールで承っています」などとホームページの問い合わせフォームなどへ事務的に誘導。
最近は個人間でもLINE交換は以前のようにしなくなりましたが、たとえば公式LINEを運用る場合でもスタッフが対応する、または個別のトークには返信しないという運用ルールにしておくなど、予めどう対応するかを決めておくと安心です。
ギャラリーストーカー対策④ 画廊を通してもらう
個人的につながることが怖い場合「お客様とのやりとりは画廊を通してする決まりになっているんです」など、個人での交流が出来ない決まりがあると言ってしまうのも良い方法だと思います。
これは画廊さん側で実際にそういうルールがなくても、困ったときにそういう助け舟を出してくださると作家はとても助かります。
ギャラリーストーカー対策⑤ まわりの責任にして断る
基本的に画廊を通してもらうというのがギャラリーストーカーには一番当たりさわりがなくて良いと思いますが、「ふたりきりでお会いするとパートナーが怒るので」とか「お客様と個人的にお会いすることは家族からやめてほしいと言われている」とか、ちょっと強引ですが画廊や家族、恋人から禁止されているという設定にしてしまうのもアリだと思います。
この自分の意志でない理由にするメリットは、出来るだけ当たり障りなく断れることと、自分には守ってくれる人が背後に付いていることを匂わせることが出来る点です。
あんまり相手がしつこくひどければ、たとえ独身でも身を守るためなら「夫に叱られますので」と言ったって良いし「え、結婚されてるんですか？」とくれば「小学生の子どもがいるんです」くらい言ってもいいと思います。
ギャラリーストーカー対策⑥ 写真はNGと決める
不快な相手に写真を撮られたくないという場合には、はじめから作家の撮影は出来ないと決め、画廊さんにも事前に伝えておくと良いと思います。
事前に決めておけば撮影を要求されてもスタッフが止めてくれます。
一般のお客様には撮られても良いけどギャラリーストーカーにはダメというようなことはせず、基本的に一律NGにして周知させておく方がややこしくならず良いと思います。
顔を知られること自体が気になる場合については、こちらの記事に詳しく書いたので読んでみてください。
ギャラリーストーカー対策⑦ 電話をかけてもらう
これは画廊に限ったことでなく接客業ならどこでもわりとあることだと思いますが、あまりにも長話をして作家を離してくれない場合には、他の人が電話をかけて助けるという方法があります。
スマホを肌身離さず持っている方には直接電話をかけて「すみません、ちょっといいですか」と電話に出てお客様から離れる、または画廊にかかってきたように装って「お電話が入っています」と呼んで物理的にそのお客様から離れられるようにするなど。
ただ、この場合は作家がガマンしてニコニコ対応していると、周りから見て困っているのかそうでないのかわかりにくい面もあります。
長時間お話しが続いているなと思ったらスタッフはさりげなく注意して様子を見守ることと、作家自身もスタッフにわかるように困っているというサインを繰り返し出すようにしないと、気が付きにくいと思います。
すでにギャラリーストーカーに悩まされていたり、不安を感じる作家さんは、あらかじめギャラリーに相談してヘルプサインを決めておくと良いかもしれません。
ただ作家側からそうした申し出をするのは勇気がいる場合もありますし、展示の経験自体が初めてというような学生さんなど特に若い方にとってはかなり言い出しにくいことではないかとも思います。
学生さんなど若い方がターゲットになりやすい傾向があるので、学祭などは主催側と対策を共有できれば心強いのではないかな。
ギャラリーストーカー対策⑧ 相談する
ギャラリーストーカーに限らず基本的に何か不安になるようなことが起きたら、画廊やまわりの人に報告して相談しましょう。
また、110番するほどではないかもしれないけど心配なことがあって警察に相談したいとき、地域課というところに電話などで相談することが出来ます。
あなたのお住まいの地域の地域課の電話番号などは検索するとすぐにわかると思います。
私はこれまでに何度か地域課に電話したことがありますが、丁寧に応対していただいた記憶があります。
ギャラリーストーカー対策⑨ ひとりで対応しない
作品や仕事の依頼を持ち掛けられた場合、相手や会う場所によって不安な場合はひとりでお客様に会いに行かず、誰かに付いてきてもらうと良いです。
すでに作品を買っていただいている場合など、食事に誘われたりすると断りにくい場合もあるかと思いますが、困った時はよく考えてみてください。
お客様は絵の代金を支払って絵を受け取っているのですから、基本的にはそれ以上の対価を作家がお客様に提供する必要はありません。
食事に誘ってくださる方がギャラリーストーカーということではなくて、きちんとした方でご厚意で誘ってくださっただけかもしれませんし、その後長いお付き合いをさせていただく場合もあるかもしれません。
お客様は基本的には絵が好きだったり、作家を応援してくださっています。
そのあたりは(なんか変だな)というセンサーが働いたら行くのはやめる、もしくはギャラリーのオーナーさんや身近な人に相談してみると安心です。
心配がぬぐえないけれど行く場合は、誰かと一緒に行くことにしてひとりでは会わないことだと思います。
ギャラリーストーカー対策⑩ 屋号をもつ
ギャラリーストーカー対策だけに関わらず、画家活動をする上で屋号をもっている方が個人の名前だけよりもプラスになる場面は増えます。
起業したりどこかに登録しないといけないということはありませんから、とりあえず屋号を作っておいてメールアドレスもその屋号で持っておくと、個人名のメールアドレスを伝えるより少し相手は構えてくれます。
そして「画廊を通してください」が使えない場面でも、屋号を前に出して「ご連絡はこちらへ」としておくと良いです。
たとえば学生のグループ展の時には「学校を通してください」が使えない場面では、グループの屋号と代表メールアドレスを作り連絡はそこを通してしてもらうなど、個人に直接連絡できない工夫をしたり、届いたメールの内容をメンバーで共有できるようにしておくと安心です。
長話はギャラリーストーカーになる？
お客様のお話しが一方的で極端に長くて困ってしまうこともあれば、ギャラリーでは長いお話しそのものには問題がないこともよくあります。
それは絵画というものが日用品などと異なるカウンセリング商品であるという点で、基本的に接客には時間がかかるものだからです。
どのように時間がかかるかは、こちらの記事に詳しく紹介しています。
個展会場への入場に整理券が必要だったり、抽選販売になるというような人気の画家さんの場合にはそこまで時間をかけなくても売れるかもしれませんが、基本的にはお客様と30分以上ゆったり色々なお話しをして購入というパターンはとても多いです。
そしてそのお話しの内容というのは、必ずしも作家や絵についてだけにはとどまらないということもよくあります。
作品や作家についてのお話しが弾むにつれ、より深みのある話題にふれたり、お客様のお話しもよく聞くことが大切です。
信頼関係をていねいに育むことが大切なんですね。
画廊での接客は必ずしも絵のこと作家のことだけを話せばいい、というものではありません。
ただご購入いただいたとはいえ、その後何時間もお客様のお話しが続き作家を離してくれないときなどは、周りにサインを出しお客様に失礼のないよう切り上げていただいて良いと思います。
お客様のお話しに耳を傾けることも大切ですが、高圧的な批判はすべてを真に受けなくても大丈夫、ときには受け流すことも身を守るためには大切です。
困ったお客様から離れる他の方法についてはこちらの記事でもご紹介しています。
ギャラリーストーカーを防ぐために
ギャラリーストーカーは作家側、画廊側の対策である程度防ぐことは出来ると思いますが、完全に締め出すことは難しいかもしれません。
長年画廊の仕事をしていましたが、来た瞬間から激怒して大声でさわぐとか、まともな会話が成立しないなどこちらに一切落ち度がなくてもわけのわからない人に遭遇してしまうことは1年に1度か2度はありました。
画家さんの場合はお客様を邪険に出来ないのでなかなかハッキリ断りにくく、困ってしまうこともあると思いますが
- 個人情報の扱いを慎重にすること
- 出来ないものは出来ないとまわりの人を理由にしてでも断ること
- まわりにわかるように助けを求めること
- つけ込まれないように(たとえフワフワしたキャラだったとしても在廊するときは一線を引いて)毅然としていること(ニコニコしないという意味ではなく)
- ひとりだけで対応しないこと
学校や画廊さん側でも色々対策はされているかと思いますが、これは画家側で自分を守るために出来る対策として覚えておいていただけたらと思います。
追記
この記事を公開してから多くの方が読んでくださっており、ギャラリーストーカーへの関心が高まっていると同時に悩んだり不安に思う人が多いのかなと感じています。
作家だけでなくギャラリーに行くのがお好きな方が「もしかして自分もギャラリーストーカーと思われているんじゃないか」と不安になり、この記事を読んでくださっているのかもしれません。
実際はギャラリーストーカーと呼ばれるのはごくごく一部の人で、作家さんとお話しされるのが好きなお客様のほとんどがストーカーではありませんし、作家さんもお客様をお迎えしてお話しできることを心から楽しみにし、励みにされている方も多いです。
一般的に絵画をご購入のときには会話も長くなるものですし、どうぞゆったり楽しんでください。
ギャラリーストーカーについては学生さんたちが国や大学に対策を求めて署名を集めるなど、声を上げ始めたというニュースも目にしました。
美大の中には、学祭のときに学校側が対策をとっておられるところもあるようです。
ギャラリーストーカーは作家側(学生側)の努力だけで防げるものではないという前提で、色々な立場からできることを考えてみていただけたらいいなと思います。
